Queremos que você fique satisfeito com a sua compra.

Veja como funcionam as trocas e devoluções na Lords Parfum IB Perfumes.

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto precisa estar lacrado e sem uso.

Por se tratar de perfumaria, e por questões de higiene e segurança, só conseguimos aceitar a devolução ou a troca por arrependimento com o produto lacrado (embalagem original), fechado e sem indícios de uso e com as etiquetas, da mesma forma como recebeu.

Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail ou whats app . Se sua solicitação de devolução for aprovada, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador. Isso significa que você receberá um reembolso total, menos os custos de envio, a menos que tenhamos cometido um erro com seu pedido, caso em que arcaremos com os custos de devolução.

Confira o pedido ao receber

Aconselhamos que avalie a embalagem no momento da entrega. Se ela estiver violada ou avariada, você pode recusar a entrega. Se preferir aceitar, registre fotos imediatamente e acione o nosso atendimento o quanto antes.  Não abra ou utilize o item caso não pretenda ficar com ele. Entre em contato conosco para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Produto avariado, com defeito ou trocado

Se o produto chegar com avaria, defeito ou diferente do que você pediu, envie pelo menos 3 fotos imediatamente, número do pedido e todas demais informações para conferimos cada detalhe e guarde a embalagem. Com esses dados iremos cuidar da solução com você.

Trocas

Para ser elegível para troca, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: lacrado, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Entre em contato conosco pelo nosso e-mail dentro do prazo para que possamos ajudá-lo(a) com a troca.

Não aceitamos devoluções  ou troca de itens em promoção ou vales-presente.

Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos. Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, entraremos em contato. Se tudo for aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original. Lembre-se de que o processamento e a efetivação do reembolso pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito podem levar algum tempo.

Como solicitar

Fale com a gente pelos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp). Guarde a embalagem original,Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Troca por outro produto

Sempre que possível, oferecemos a troca por outro produto. Basta avisar no atendimento que buscamos a melhor solução. Não conseguimos garantir a disponibilidade em todos os casos, mas faremos o possível para ajudar.